Hoe garageprogramma’s klanten gijzelen

Een klant hou je niet vast met een contract. Je houdt hem vast met de kwaliteit van je product. Toch? Een verhaal van gijzeling, contracten van drie jaar en klanten die moeten betalen om hun eigen data terug te krijgen. Het klinkt misschien wat zwaar. En toch is het precies de discussie die we vandaag in de wereld van garageprogramma’s moeten durven voeren.

Een klant hou je niet vast met een contract van drie jaar. Je houdt hem vast omdat je product goed is. Omdat je service werkt. Omdat hij tevreden is.

Toch zien we in de wereld van garageprogramma’s steeds vaker contracten die klanten voor meerdere jaren aan een leverancier binden. Drie jaar is geen uitzondering. En ook voor het meenemen van eigen data wordt soms een bedrag aangerekend.

Wij vinden dat een evolutie waar we vragen bij hebben.

Bij WACSonline geloven we dat je elke dag opnieuw het vertrouwen van je klant moet verdienen. Dat begint bij je product en eindigt bij de manier waarop je met je klanten omgaat.

Je data is van jou

Daar willen we duidelijk over zijn. De data van een klant is van die klant.

Wanneer een garage beslist om met een andere leverancier verder te gaan, moet die zijn gegevens kunnen meenemen. Zonder gedoe en zonder financiële drempels.

Dat lijkt ons niet meer dan logisch.

Een leverancier moet ervoor zorgen dat klanten graag blijven. Omdat de software goed werkt, omdat de ondersteuning goed is en omdat ze vertrouwen hebben in de mensen met wie ze samenwerken.

Drie jaar contract is geen klantenbinding

Natuurlijk kunnen contracten nuttig zijn. Ze leggen afspraken vast en geven beide partijen duidelijkheid.

Maar er is een verschil tussen een klant die ervoor kiest om bij je te blijven en een klant die moeilijk kan vertrekken.

Voor ons ontstaat klantenbinding door kwaliteit, service, innovatie en vertrouwen. Dat zijn de zaken waar we elke dag aan willen werken.

Want als je software goed genoeg is, wil je toch vooral dat je klant uit vrije wil blijft?

Concurrentie mag best hard zijn

Onze kijk hierop is ook geïnspireerd door hoe er in de Verenigde Staten naar concurrentie wordt gekeken.

Leveranciers mogen elkaar gerust het vuur aan de schenen leggen. Op product, prijs, innovatie, service en snelheid. Daar is niets mis mee.

Maar de klant moet vrij kunnen kiezen.

Wie de beste oplossing biedt, verdient de klant. Wie goede service levert, bouwt vertrouwen op. En wie blijft vernieuwen, heeft een reden om klanten ook op lange termijn aan zich te binden.

Dat is het speelveld waarop wij met WACSonline willen staan.

Je data moet ook veilig zijn

Dat je je data kunt meenemen, betekent natuurlijk niet dat iedereen er zomaar bij moet kunnen.

Een garageprogramma bevat belangrijke bedrijfsinformatie. Klanten, voertuigen, facturen, werkorders en andere gegevens die essentieel zijn voor de dagelijkse werking van een garage. Die informatie moet goed beschermd zijn.

Cybersecurity is daarom een belangrijk onderdeel van hoe we bij WACSonline werken. We investeren in beveiliging en bescherming tegen hacking en andere vormen van ongeoorloofde toegang.

Ook onze ISO-certificering past binnen die aanpak. Informatiebeveiliging en kwaliteitsprocessen zijn voor ons geen losse initiatieven. Ze horen bij de manier waarop we ons product en onze dienstverlening organiseren.

Je data moet van jou zijn. En ze moet veilig zijn.

Laat de beste software winnen

Wij geloven dat garages in België, Nederland en Frankrijk baat hebben bij een markt waarin leveranciers elkaar blijven uitdagen.

Laat ons concurreren. Laat ons elkaar scherp houden. Laat ons investeren in betere software en betere service.

En laat de klant uiteindelijk kiezen.

Wij willen die keuze winnen op basis van wat WACSonline te bieden heeft. Onze software, onze dienstverlening en vooral de mensen achter het product.

Want de beste klantenbinding is uiteindelijk heel eenvoudig: zorgen dat je klanten tevreden zijn en graag bij je blijven.

Dat is het soort klantenbinding waar wij bij WACSonline voor staan.